Krisenbew?ltigung: 3 Grundprinzipien für schnelle Innovationen

Posted: 24 September 2020
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Wird der durch COVID-19 verursachte Schockzustand jemals nachlassen? Wenn es etwas gibt, das uns die aktuelle Situation gelehrt hat, dann dies: Es lohnt sich, auf Krisen vorbereitet zu sein. Beispielsweise war es die gute Vorbereitung, die es Superm?rkten erm?glicht hat, die Lieferketten, die w?hrend der Pandemie enormem Druck ausgesetzt waren, erfolgreich zu verwalten.

Wie k?nnen Unternehmen wettbewerbsf?higer aus der COVID-19-Pandemie hervorgehen?? Um erfolgreich zu sein, müssen drei Prinzipien für schnelle Innovationen befolgt werden: Fokus auf den Kunden, anpassbare Technologieinfrastruktur sowie Datenzugriff und -transparenz.

  1. Ihr Fokus sollte stets auf der Kundenerfahrung liegen

    In der aktuellen Situation erfolgreiche führende Unternehmen folgen kundenorientierten Prinzipien. Erfolgreiche Beispiele dieses kundenzentrierten Ansatzes finden Sie im Bereich der Lieferservices oder des kontaktlosen Bankings.

    Auch auf das Gesundheitswesen, das natürlich stark von der Krise betroffen ist, lohnt ein n?herer Blick. Hier liegt das Hauptaugenmerk auf Patientenerfahrung und -sicherheit. In jedem Fall ist es entscheidend, dass Unternehmen den Kunden zuh?ren und in Echtzeit auf ihr Feedback reagieren. Dies ist von entscheidender Bedeutung für schnelle Produktinnovationen.?
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  2. Innovationen mit anpassbarer Technologieinfrastruktur

    Eine anpassbare Technologie ist entscheidend für schnelle Innovationen in Krisenzeiten. COVID-19 war für viele Unternehmen der Ansto? zur Digitalisierung. Doch nicht alle sind in der Lage dazu. Viele Unternehmen stehen vor gro?en Herausforderungen, die ihre Flexibilit?t mindern, etwa Drittanbieterplattformen und Offsite-L?sungen.

    Unternehmen, die in der Lage sind, ihre eigenen Technologiel?sungen zu erstellen und zu verwalten, sind deutlich im Vorteil. Beispielsweise waren Telekommunikationsanbieter in der Lage, Datenbeschr?nkungen anzupassen und den WLAN-Zugang zu erweitern, um der zunehmenden Arbeit von zu Hause aus Rechnung zu tragen, wie Frontier Economics berichtet.

    Dies war m?glich, da das Technologie-Stack relativ einfach ver?ndert werden konnte. Denken Sie auch daran, was Stromversorger mit anpassbarer Technologie geleistet haben. Viele konnten Systeme einrichten, sodass Kunden über Self-Service-Schnittstellen Zahlungen verschieben oder Serviceanfragen übermitteln und Unterbrechungen vermieden werden konnten. Diese Funktionen haben sich als wichtige Faktoren für den Erfolg der Unternehmen erwiesen, die so zu schnellen Innovationen f?hig waren.
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  3. Datenzugriff und -transparenz

    Schnelle Innovationen erfordern Datentransparenz. Es ist entscheidend, die Daten in Ihrem Unternehmen so schnell wie m?glich praktisch nutzbar zu machen. W?hrend immer mehr verschiedene Technologiel?sungen unter einem globalen Framework zusammengefasst werden, erkennen Unternehmen, dass Unstimmigkeiten bei ihren Daten vorliegen.? Dies beeintr?chtigt ihre F?higkeit, die Daten transparent und nutzbar zu machen.

    Ein Bericht von McKinsey & Company verdeutlicht, wie wichtig Datentransparenz für die Erholung von der COVID-19-Pandemie sein wird. McKinsey & Company r?t seinen Kunden, sich auf Datenschutz zu konzentrieren, die Bestimmungen der DSGVO einzuhalten und staatliche Ma?nahmen zur Kontaktverfolgung zu unterstützen, um die Verbreitung des Virus einzud?mmen. McKinsey empfiehlt au?erdem, dass sich Unternehmen auf ?nderungen beim Transportsystem vorbereiten sollten, von denen einige dauerhaft sein k?nnten.

Wie setzt Egencia diese Prinzipien um, um seine Kunden zu unterstützen?

Zu Beginn der Krise hat Egencia schnell Produktinnovationen bereitgestellt, die die leistungsstarken Tools und Funktionen für das Risikomanagement noch erweitert haben.?In vielen F?llen wurden lokale Funktionen, die in bestimmten Regionen bereits recht erfolgreich waren, sofort global eingeführt, was die Anpassbarkeit der Plattformfunktionen von Egencia verdeutlicht.

  1. Kundenerfahrung und -sicherheit im Mittelpunkt

    Im weiteren Verlauf der Pandemie konzentrierte sich Egencia auf die Bereiche Kundenerfahrung und -sicherheit, indem sie Warnhinweise und Updates in kürzeren Abst?nden herausgaben, einschlie?lich neuer Funktionen und Tipps, die Gesch?ftsreisenden zu mehr Kontrolle über ihre Reisen verhalfen.

    Funktionen zur Risikominderung vor der Reise wurden global eingeführt.? Hierzu z?hlten unter anderem Kontrollen der Self-Service-Richtlinie, etwa Risikogenehmigungen für Reiseziele, bei denen bevorzugte Anbieter und Preise festgelegt wurden, Reiseziele au?erhalb des Abdeckungsbereichs der Richtlinie und obligatorische Genehmigungen für den Fall, dass ein Mitarbeiter in ein Risikogebiet reisen muss.Es wurden auch flexiblere Richtlinienkontrollen eingeführt, etwa Vorgaben zu verbotenen Fluggesellschaften und zur maximal zul?ssigen Anzahl an Mitarbeitern, die denselben Flug nehmen dürfen.

    Aufgrund der neuen Erwartungen der Reisenden führt die Hotelbranche neue oder aktualisierte Sauberkeitsstandards ein. Hotels k?nnen ihre aktuellen Gesundheits- und Hygienema?nahmen in ihre Beschreibung aufnehmen, die dann in Eintr?gen auf allen Websites der Expedia Group angezeigt werden. Wenn Benutzer Reisen über die Egencia-Website oder -App buchen, sehen sie die Gesundheits- und Hygienema?nahmen eines Hotels w?hrend des Buchungsvorgangs.
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  2. Technologie der Expedia Group?– eine globale und anpassbare Technologieinfrastruktur

    Als Teil der globalen Technologieplattform der Expedia Group war Egencia schnell in der Lage, Innovationen zu nutzen, die bereits an anderer Stelle von den verbraucherorientierten Marken der Expedia Group (darunter Expedia und Hotels.com) eingesetzt wurden.?

    Wenn sich Mitarbeiter bessere Reiseerfahrungen wünschen und Travel Manager mehr Daten und eine bessere Richtlinieneinhaltung erwarten, ist die Nutzung verschiedener Buchungstools und Travel-Management-L?sungen keine sinnvolle Strategie mehr.? Das gilt auch dann, wenn die einzelnen Buchungstools über eine zentrale Schnittstelle bereitgestellt werden.

    W?hrend der COVID-19-Pandemie und jeder anderen Krise auch ben?tigen Unternehmen eine globale Gesch?ftsreiseplattform, die es ihnen erm?glicht, ihre komplexen Reiseprogramme zu optimieren.? Eine Plattform wie Egencia verbindet alle Berührungspunkte des Reiseprozesses und ist mit allen Ger?ten, die Reisende, Travel Manager und Reisekoordinatoren sowie sonstige Stakeholder des Unternehmens nutzen, kompatibel.? Die Plattform erm?glicht die Erhebung von Reisedaten und die Erstellung von anspruchsvollen Berichten und Analysen.? Mit der einheitlichen Plattform profitieren Unternehmen auch von besserem Datenzugriff und mehr Transparenz sowie von Richtlinieneinhaltungen in allen ihren M?rkten.
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  3. Transparenz für Daten von Reisenden

    Egencia hat seinen Kunden Datentransparenz für Gesch?ftsreisen sowie Reportingfunktionen an die Hand gegeben, sodass sie Risiken im Zusammenhang mit Reisen verwalten und sich an die jeweiligen Bedingungen der Krise anpassen k?nnen.

    Egencias Traveller Tracking verfügt über erweiterte Suchfunktionen, sodass Kunden jetzt weltweit nach L?ndern, St?dten oder über die Karte selbst definierten Regionen suchen k?nnen. Au?erdem haben Kunden nunmehr die M?glichkeit, zurückzublicken, um Reisen in Gebiete, die stark von COVID-19 betroffen sind, zu analysieren. Eine weitere neue Funktion erm?glicht es, sich Informationen zu Reisebuchungen bei einer oder mehreren Fluggesellschaften, einschlie?lich Codeshare-Flügen, anzeigen zu lassen. So erhalten Unternehmen einen Einblick in die m?glichen Auswirkungen der Einstellung des Flugbetriebs und/oder der Annullierung von Flügen auf ihre Reisenden. Travel Manager k?nnen sich darauf verlassen, dass sie einen klaren und unmittelbaren überblick über die Buchungen ihrer Reisenden haben

    Als sich die COVID-19-Krise versch?rfte und Gesch?ftsreisende weltweit in ihre Heimatl?nder zurückkehren mussten, hat Egencia im Egencia Analytics Studio ein Berichtszentrum zu COVID-19 eingeführt. Diese Sammlung neuer Berichte hilft unseren Kunden mit herunterladbaren Daten zu allen ihren Flug- und Hotelbuchungen, die finanziellen Auswirkungen auf ihr Unternehmen zu verringern.

Schon seit Langem beinhaltet der flexible, anpassbare Ansatz für Gesch?ftsreisemanagement-L?sungen von Egencia den grundlegenden Leitsatz: Erwarte das Unerwartete! Doch nicht jedes Unternehmen ist so aufgestellt. Was Egencia von anderen Travel-Management-Unternehmen unterscheidet, ist die F?higkeit, sehr schnell digitale Innovationen bereitzustellen.?

Wenn Sie mehr darüber erfahren m?chten, wie die Travel-Management-Plattform von Egencia Ihrem Unternehmen auf diesem Weg helfen kann, besuchen Sie uns unter https://www.egencia.de/de/geschaeftsreisemanagement-technologien-covid19.

Sie interessieren sich für bessere Gesch?ftsreisemanagement-L?sungen? Dann kontaktieren Sie unser Team.