Die neue Normalit?t laut 4 Gesch?ftsreiseanbietern

Posted: 25 May 2020
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Nun, da viele L?nder ihre Beschr?nkunken im Zusammenhang mit COVID-19 lockern, bereitet sich die Gesch?ftsreisebranche auf neue, nie dagewesene Herausforderungen vor. Von Abstandsregelungen bis hin zu Hygienepriorit?ten – die Branche muss sich anpassen, um in der ?neuen Normalit?t“ des Lebens nach COVID-19 zu funktionieren.

Wir haben mit vier unserer Partner darüber gesprochen, wie ihre Unternehmen mit Gesch?ftsreisen in der neuen Normalit?t umgehen. Vielen Dank an Delta Airlines, Nordic Choice Hospitality Group, SIXT Rent a Car und Enterprise Holdings für die Teilnahme.

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Fokus auf Flexibilit?t

Die aktuelle Gesundheitskrise erh?ht bezüglich Flexibilit?t den Druck auf die Reisebranche, insbesondere auch, was Last-minute-Buchungen und Reisestornierungen betrifft. Ob Fluggesellschaften, Mietwagenanbieter oder Hotelpartner: Bei allen haben wir zahlreiche ?nderungen an ihren Stornierungsbedingungen und -gebühren gesehen. Viele unserer Partner, darunter Delta Airlines, haben einen Erlass der ?nderungsgebühr eingeführt, um Kunden dabei zu unterstützen, Gesch?ftsreisen ohne zus?tzliche Kosten umzubuchen. Au?erdem nehmen sie ?nderungen und Verl?ngerungen der Stornierungsbedingungen vor, damit Kunden ihre Reisen gem?? den nationalen und internationalen Verboten und Beschr?nkungen verwalten k?nnen. Um auch bei Hotelaufenthalten Flexibilit?t zu f?rdern, k?nnten Vorausbuchungen eine Zeitlang eine untergeordnete Rolle einnehmen. Nordic Choice etwa, ein Unternehmen, das in Schweden, Norwegen, Finnland und den baltischen Staaten t?tig ist, hat festgestellt, dass die Nachfrage nach eingeschr?nkten, im Voraus bezahlten Aufenthalten mit Stand vom 22 April fast gegen Null ging.

Im umgekehrten Fall hat SIXT bereits eine steigende Beliebtheit von Inlandsreisen – zumindest für den kurzfristigen Zeitraum nach COVID-19 – verzeichnet. Der Mietwagenanbieter best?tigte, dass Mietwagen derzeit zwar haupts?chlich kurzfristig gebucht werden, jedoch schon einige positive Zeichen auf eine Rückkehr zum Reisen hindeuten: Gesch?ftsreisebuchungen für Sommer und Herbst sind bereits best?tigt.

Bei Egencia haben unsere Kunden die M?glichkeit, ihre Reisepl?ne von unterwegs zu ?ndern. Die Flexibilit?t der Buchung auf mehreren Ger?ten, zum Beispiel auch über die App, bedeutet, dass Sie Ihre Reisen auf einem beliebigen Ger?t aktualisieren und anpassen k?nnen – jederzeit und überall. Gleichzeitig k?nnen Travel Manager, die, wie es w?hrend der COVID-19-Krise der Fall war, massenhaft Stornierungen bearbeiten müssen, Egencia Analytics Studio nutzen, um in Berichten festzuhalten, ob Transaktionen für Hotels und Fluggesellschaften mit Datumsbereichen von bis zu 90 Tagen in Rechnung gestellt wurden oder nicht. Darüber hinaus k?nnen Sie Berichte zu gebuchten Hotels nach Stornierungsbedingungen erstellen, um zu bestimmen, welche zuerst storniert werden müssen.

Gesundheit und Hygiene als Priorit?t bei Delta Airlines

Der Umgang mit Abstandsvorgaben, Gesundheit und Hygiene in der Reisebranche wird sich wahrscheinlich weiterentwickeln, wenn die Rückkehr zu Gesch?ftsreisen weiter fortschreitet. Gesch?ftsreisende, Unternehmen und selbst Regionalregierungen werden neue Erwartungen haben, wenn es um Faktoren wie r?umliche Distanzierung, Meidung von Menschenansammlungen, Hygiene, Pr?sentation der Krankheitsgeschichte und Temperaturmessungen geht.

?Die Erwartungen der Kunden an die Sauberkeit von Flugzeugen und Einrichtungen am Flughafen werden noch h?her sein. Wir widmen uns dieser Aufgabe bereits und werden dies auch nach COVID-19 weiter tun.“

– Fouad Mehdaoui, Digital Agency Program Manager bei Delta Airlines

Die US-Fluggesellschaft Delta Airlines1 hat bereits einige ?nderungen eingeführt, um berührungsfreien Service und r?umliche Distanzierung zu erm?glichen, darunter:

  • Freie Mittelsitze in der Hauptkabine, in Delta Comfort+ und Delta Premium Select auf allen Flügen sowie die Reduzierung von Kapazit?ten auf jedem Flug, um die r?umliche Distanzierung zu erm?glichen (50 % für die erste Klasse und 60 % für die Hauptkabine bis 30. Juni 2020)
  • Bereitstellung von Handdesinfektionsmittel an verschiedenen Kontaktpunkten und Desinfizierung von Oberfl?chen w?hrend des gesamten Flughafenaufenthalts, wobei die Arbeitsbereiche des Personals mit der gleichen Sorgfalt gereinigt werden
  • Vorübergehende Umgestaltung des Boardingvorgangs von den hinteren Reihen des Flugzeugs nach vorne
  • Einführung eines Verfahrens zur Reinigung/Desinfizierung des Flugzeugs vor jedem Flug, darunter die Reinigung der Tabletttische, Unterhaltungsbildschirme in den Rückenlehnen, Armlehnen und Taschen am Sitzrücken
  • Verpflichtung zum Tragen von Mund-Nasen-Schutz für Passagiere und Personal

Hygienekontrolle und berührungsfreie Einrichtungen Bei Nordic Choice hat Distribution and Key Account Manager Kari Bente Lehmann über ?nderungen an einem bereits strengen Hygieneregime gesprochen.

?Die Sicherheit unserer G?ste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorit?t und die Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsverfahren in den Nordic Choice Hotels entsprechen zu 100 Prozent den Vorgaben des Gesundheitsministeriums. Wir verfolgen schon seit einigen Jahren eine Strategie zur Entwicklung und Einführung von berührungsfreien Serviceleistungen als Option für G?ste, die keinen pers?nlichen Kontakt wünschen. Diese umfasst unter anderem eine App für den Check-in und Check-out, einen mobilen Zimmerschlüssel, Check-in-Terminals im Hotel sowie eine Chatfunktion, um den Zimmerservice zu kontaktieren.“

– Kari Bente Lehmann, Distribution and Key Account Manager, Nordic Choice Hospitality Group

Die Mietwagenmarken von Enterprise Holdings haben vorübergehend ihre Angebote ge?ndert, um eine übergabe au?erhalb des Mietwagenbüros zu erm?glichen (?curbside“). Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Optionen für die Fahrzeuglieferung an einer Reihe von Flugh?fen und Enterprise Rent-A-Car-Standorten in Nordamerika erweitert, um Kunden bei der übergabe zu unterstützen und den Fu?g?ngerverkehr zu minimieren. SIXT hat mithilfe seiner App ?Fastlane“ eine schlüssellose Wagenanmietung eingeführt.

Wie k?nnten die Kosten beeintr?chtigt werden?

Momentan ist es noch zu früh, um abzusch?tzen, wie sich die Unterbrechung der Gesch?fts- und Urlaubsreisen infolge von COVID-19 auf die Kosten auswirken wird.

?Derzeit bietet die Branche zwar niedrigere Preise. Basierend auf dem Feedback von Kunden und Partnern trifft der Kunde seine Entscheidungen jedoch nicht nur aufgrund des Preises. Unternehmen konzentrieren sich auf die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und w?hlen die Anbieter und Produkte, die am meisten Sicherheit bieten.“

– Petra Schmidt, Director of Travel Sales International, SIXT

Wir k?nnen vorhersagen, dass Gesch?ftsreisende ihre Reisen strategischer als je zuvor planen werden. Aus diesem Grund werden ihre Entscheidungen mit hoher Wahrscheinlichkeit die Beschr?nkungen und die Kosten einer Reise berücksichtigen.

Weil Ihre Gesch?ftsreiserichtlinie direkt in unsere Travel-Management-L?sung eingebunden ist, k?nnen Sie bei Egencia zur Einhaltung der Richtlinien ermutigen, positives Verhalten f?rdern und die Reisekosten und Sicherheit der Reisenden effektiver verwalten. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen bestimmten H?chstpreis oder priorisierte flexible Stornierungen vorschreibt oder Flugbuchungen zu Reisezielen mit hohem Risiko gesperrt hat, wird dies Reisenden bei der Buchung angezeigt, sodass es ihnen leichter f?llt, sich an die Richtlinien zu halten.

Hervorheben Ihrer Entscheidungen

Im Moment ?ndert sich viel. Und in weiteren 3–6 Monaten werden Gesch?ftsreisen zweifellos noch einmal anders aussehen. Unternehmen und ihre Reisenden werden bezüglich Gesundheit, Hygiene und Flexibilit?t neue Anforderungen an die Reisebranche stellen, und sie werden Entscheidungen basierend darauf treffen, ob diesen genügt wird.

Egencia erm?glicht Ihnen, Ihre bevorzugten Hotels und Fluggesellschaften hervorzuheben. Wenn Sie also einen bestimmten Anbieter auf Grundlage von dessen Hygienema?nahmen ausw?hlen m?chten, k?nnen Sie anschlie?end Ihre bevorzugten Hotels im Tool festhalten und sie werden Ihren Reisenden an der Spitze der Suchergebnisse angezeigt.

Machen Sie sich bereit, den Ansprüchen der neuen Normalit?t gerecht zu werden. Laden Sie das komplette Toolkit herunter, um zu erfahren, welche Bestandteile Ihrer Richtlinien und Programme Sie aktualisieren sollten.

1.Delta Air Lines. Coronavirus Update Center. www.delta.com

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